· Términos y condiciones 22 GRADOS DECORACION S.A.S.
· Este documento ha sido creado para mantener un vínculo claro con respecto al negocio a ejecutar, solicitamos por favor lo lea en su totalidad con atención, pues esta es su herramienta de conocimiento de todo el proceso; buscamos un proceso limpio y claro para su propio beneficio.
· Aclaración:
· 22 GRADOS DECORACION S.A.S no es una tienda virtual, somos diseñadores de interiores, prestamos servicio de asesoría, diagramación, diseño de espacio, muebles y elementos arquitectónicos; contratamos diversos equipos humanos para la ejecución de cada proyecto, entre los cuales contamos con carpinteros y talleres para creación en piezas de metal, madera, piel, tela, entre otros.
· Información previa a la compra:
· Antes de usar el botón de compra el comprador habrá leído y estará de acuerdo con los términos y condiciones aquí expuestos.
· En caso de no estar de acuerdo con estos términos, solicitamos abstenerse del uso de botones de compra o cualquier otro medio de pago para realizar la compra.
· En caso de usar el botón de compra sin haber leído este texto, o haberlo aprobado vía whatsapp se considera que estos términos han sido leídos y aprobados por el cliente antes de realizar la compra, por lo cuál tienen la misma validez.
· El cliente tiene derecho a realizar todas las consultas que considere pertinentes antes de realizar la compra, con el fin de despejar sus dudas previamente a el uso del botón de compra o proceso de transferencia.
· Todo diagrama, plano o imagen de cada proyecto desarrollado previo a la compra del producto tendrá costo de acuerdo a la dificultad y tiempo invertido en el mismo.
· Cada producto tendrá una orden de fabricación de forma personalizada de acuerdo a las medidas, colores, y texturas por el cliente solicitadas.
· De acuerdo al Articulo 47 numeral 3 del último literal de la ley 1480 del 2011, se considera cada proyecto desarrollado por www.22gradosdecoracion.com y/o 22 Grados Decoracion S.A.S. una unidad fabricada bajo medidas y especificaciones personalizados ante lo cuál, no aplica a derecho de retracto (Devolución de dinero).
· Toda comunicación debe realizarse por medio escrito a través de WhatsApp al número 3504600593, ó al correo 22clientes@gmail.com.
· Las comunicaciones deben darse de forma cordial y respetuosa, en caso que el asesor considere que ha sido agredido este podrá rechazar la comunicación y/o cancelar el proceso de compra.
· Las fotografías de los productos son de carácter orientativo, el color presentado en la fotografía es una aproximación al color real, sin embargo, usted puede modificarlo, Las medidas reales pueden variar dependiendo de la configuración de la mano de obra. En caso que las imágenes estén ambientadas, ningún adorno, accesorio o elemento que no se encuentre especificado en la descripción y/o ficha técnica del producto estará incluido.
· 22 GRADOS DECORACION S.A.S. NIT: 901566086, es responsable de I.V.A.
· El valor a pagar que se ofrece en la página puede o no incluir I.V.A, este se especifíca en la página de cada producto.
· Usted puede enviar planos, fotografías, diagramas para solicitar consejo y asesoría.
· No use el botón de compra si se encuentra inseguro, o tiene dudas, falta de claridad al respecto del mueble o proceso a seguir.
· El proceso de envío no incluye instalación; esta es independiente y ajena a www.22gradosdecoracion.com.
· Es importante tomar en cuenta que su mueble debe ser pensado tanto para el espacio en el cual se usará, como para el ingreso al mismo; en caso de que se trate de muebles de gran tamaño por favor verifique acceso por escaleras, ascensores, entre otros. En caso que al momento de ingresar el mueble a su espacio este no entre por la estructura de su inmueble, no nos hacemos responsables por modificaciones posteriores que deba realizar al producto; cada modificación genera costo.
· Proceso de compra:
· El pago de cada producto debe realizarse por medio del botón de pago que enviaremos ya sea por texto y/o correo electronico. Puede realizar transferencia via Bancolombia, solicitando el numero de cuenta al WhatsApp 3504600593.
· El pago del producto o servicio adquirido se realiza únicamente por el 100% del valor del mismo, no se reciben pagos parciales, cuotas, adelantos o similares.
· www.22gradosdecoracion.com es libre de ejercer el derecho a cambio de precios de los productos promocionados, así como también de generar ofertas o excepciones especiales con otros medios de pago, cuando así lo considere.
· Los documentos de soporte sobre cada proyecto serán generados una vez se usen los medios de pago, no enviaremos comprobantes de pago o compra sin que esta se haya efectuado.
· El comprador deberá relacionar el comprobante de pago por medio de WhatsApp 3504600593, o al correo electrónico 22clientes@gmail.com.
· No usamos intermediarios encargados de la recepcion de pagos bajo ningun concepto.
· Una vez usado el botón de pago:
· www.22gradosdecoracion.com por medio de su asesor a través de la línea de atención WhatsApp 3504600593 realizará un cuestionario donde usted deberá informar sus datos personales, nombre completo, numero de identificación, dirección, ciudad, número de teléfono, correo electrónico, medidas del producto, color inicial del producto, tipo de producto, material del producto, entre otros posibles aspectos relacionados.
· En caso que la comunicación con el cliente no sea eficiente y no se obtengan datos importantes de elaboración, el tiempo de entrega se verá afectado en el número de días que el cliente tarde en dar respuesta.
· www.22gradosdecoracion.com contará con 1 a 5 días hábiles para el desarrollo de los planos del producto a desarrollar. El plano le informará al cliente medidas, materiales, entre otros aspectos importantes.
· El tiempo de fabricación inicia una vez se ha recibido aprobación a los planos del mismo. (salvo casos especiales que serán informados al cliente)
· Una vez se envían los planos del producto o proyecto a desarrollar, el cliente deberá aprobar los mismos.
· La fabricación de cada producto NO es 100% fiel al plano, se presentan ligeras variaciones en medidas con diferencias pequeñas debido a efectos de producción. Texturas, tipos de material, entre otros. Estas no serán motivo de garantía.
· En el proceso de fabricación es posible que se encuentre que el tipo de amarre, agarre, o uniones de los productos se deban modificar, el fabricante es libre de modificarlos en pro de la seguridad, estabilidad, y calidad del mueble.
· El mueble no presentará variaciones de relevancia en cuanto a estructura, el aspecto visual de la estructura deberá ser fiel al plano.
· Una vez el cliente apruebe el plano se procede a proceso de fabricación
· Toda modificación luego de ser aprobado el plano inicial generará costos adicionales, en caso que el producto se encuentre desarrollado en mas del 20% este ya NO podrá ser modificado.
· Fabricación:
· Una vez 22 GRADOS DECORACION S.A.S cuenta con los planos aprobados del producto, se enviarán al taller pertinente para la fabricación. Proceso que es realizado inmediato a la aprobación.
· El tiempo de fabricación de cada unidad se dará en los términos que el mismo lo requiera, cada unidad es de producción manual, no se realizan procesos de manufactura en serie, por tanto se trata de manufactura de paciencia y tratamiento delicado.
· El proyecto es susceptible a retraso en la medida en que al ser manufactura artesanal, se necesitan condiciones de clima adecuados para que el producto tenga el acabado esperado, el estado local o nacional decrete posibles cierres o modificaciones a los horarios habituales de trabajo.
· Ha de tomarse en cuenta que se trata de producción manual con máquinas que pueden representar riesgo para el bienestar del fabricante, ante lo cual no compartiremos imágenes de los procesos de producción, con el fin de no ocasionar distracciones en los operarios y así evitar posibles accidentes.
· No se permite la visita de clientes a fábricas.
· Cuando el producto se encuentra en fase final de producción antes de pasar al proceso de color, se enviarán muestras de color imágenes y/o video via whatsapp o correo electronico con el fin de que este confirme cual es el color adecuado para su producto.
· No copiaremos colores de acuerdo a otros muebles que usted posea, el color debe ser definido entre los tonos de la paleta enviada, en caso contrario no asumimos garantía por exigencia de color diferente.
· El cliente deberá enviarnos una foto con el nombre del color que eligió por medio de nuestro WhatsApp 3504600593 Una vez escogido el color final del producto este no es susceptible a cambio, ni aplica garantía.
· Cuando se trate de sofá en tela, enviaremos muestra de los colores solicitados por medio de fotografías directamente del almacén para aprobación inmediata de la misma, en cuanto a textura y color; en caso que el cliente no responda de forma inmediata, no se asegurará la existencia de la misma referencia al momento de adquirirla. Éstas muestras se enviaran a su WhatsApp, no se enviarán de forma física.
· En caso que el cliente desee manufactura de su sofá en telas que no estén bajo el costo de producción del mueble, y que estas excedan el presupuesto, el cliente deberá asumir dicha diferencia.
· Envío:
· Una vez terminada la fabricación del producto, este será empacado con las protecciones pertinentes para su transporte.
· NO incluimos servicio de envío gratis; el cliente deberá asumir el costo del mismo.
· 22 GRADOS DECORACION S.A.S se compromete a colaborar al cliente con el proceso de contacto con el transportador ya que es transporte especializado en muebles, sin embargo, en caso de que el cliente desee otro tipo de transportadora el cliente deberá hacer todo el proceso por sí mismo y cualquier daño o contra tiempo que suceda en el que el mueble se vea afectado, será responsabilidad del cliente solucionar directamente con la transportadora encargada.
· El costo de envío puede variar dependiendo el mueble, el tamaño, ciudad, localidad y temporada.
· Una vez el producto sea puesto en la oficina de transportes, se informará por medio de Whatsapp el número de placa del vehículo para caso de transportadores contactados por nosotros, o el número y fotografía de remesa del producto para el caso de envíos por empresas transportadoras.
· Se compartirá imágenes de los productos tal como se entregan a la empresa de transportes.
· La responsabilidad contractual sobre el buen estado de los productos por parte de 22 GRADOS DECORACION S.A.S. Llega hasta tanto el producto es entregado a la paquetería.
· La paquetería evalúa el estado del producto, embalaje del mismo, incluidas sus protecciones y empaque general, acepta o rechaza transportarlo, una vez esta reciba el producto la responsabilidad sobre el bienestar de los bienes enviados corresponde a la paquetería.
· En caso de que el paquete sufra averías estas deberán ser pagadas por el transportador, bajo ningún concepto serán responsabilidad de 22 GRADOS DECORACION S.A.S.
· Cada unidad va asegurada por el valor total pagado por el mueble.
· El servicio de envío por norma legal, corresponde al transporte del producto desde nuestras instalaciones, hasta la puerta o portería que de a la calle que usted informa para dicha entrega, no incluye servicio de acceso por escaleras, ascensores, ventanas, o similares; en caso que usted desee que el producto sea ingresado a pisos elevados, o deba ser transportado por escaleras, ascensores otros, la empresa o persona responsable del transporte legalmente no esta en obligación de realizar este procedimiento, en caso que esta persona acepte es responsabilidad de él/ella mismo/a si genera algún tipo de costo y los posibles daños que pueda realizar tanto al elemento transportado como a el espacio por donde se ingresa.
· En caso que el producto sea enviado y el cliente no reciba el mismo, este genera costos que el cliente debe asumir tales como: transporte de regreso a la fabrica y transporte de nueva entrega.
· ¿Cómo recibir el producto?
· El cliente tiene derecho a revisar el contenido de sus paquetes, esto esta contemplado por la ley colombiana; por tanto el transportador esta en la obligación de permitir abrir el paquete y verificar el contenido.
· El cliente deberá revisar el estado del producto frente al operario de la paquetería, si encuentra daños en el producto debe anotar en la parte frontal de la guía o remesa, en qué estado lo recibe, exterior: sucio, mojado, etc. Interior: golpeado, rayado, inexistente, entre otros.
· NO se deben realizar anotaciones en la parte posterior de la guía o remesa. Estas anotaciones son con el fin de realizar el proceso de reclamación e indemnización por parte de la empresa de transporte.
· Dado el caso que el transportador no permita revisión del paquete el cliente podrá comunicarse a las líneas de servicio al cliente de la empresa de transportes y realizar la respectiva reclamación, también puede recibir haciendo anotaciones sobre el estado externo del paquete: sucio, golpeado, húmedo etc., en detalle, así como debe anotar que el transportador no permitió la revisión del contenido.
· En caso que el producto haya llegado con anomalías por el transporte, el cliente deberá enviar al correo 22clientes@gmail.com, fotografías del empaque del producto, fotografías del producto averiado, fotografía de la remesa con las anotaciones pertinentes. 22 GRADOS DECORACION S.A.S realizará la reclamación correspondiente a la empresa transportadora con el fin de hacer válido el seguro del producto.
· 22 GRADOS DECORACION S.AS. NO es responsable del manejo que el transporte dé a los productos, por tanto no asumirá costos por averías a los mismos, estos deberán ser asumidos por la empresa de transportes.
· En caso que el cliente haga caso omiso a estos consejos y no ubique las observaciones pertinentes a su paquete, el proceso carecerá de recursos para reclamación, ante lo cual no se podrá cobrar seguro de transportes, y dichas averías no serán cubiertas por la garantía del producto.
· Seguros por envío:
· El cobro de seguros por concepto de envío se tramita directamente de 22 GRADOS DECORACION S.A.S. por ser el remitente del producto, las empresas transportadoras realizarán un estudio por la reclamación en un término de 15 días hábiles, al término de este resuelven si asumen el proceso.
· Garantía:
· Los productos son fabricados con los materiales ofrecidos en cada descripción encontrada en la página de acuerdo al mismo, estos son productos de alta calidad de manufactura 100% manual y nacional.
· La garantía únicamente aplica para productos o servicios pagados en su totalidad.
· Los productos en oferta no tienen garantía.
· Productos con descuento superior al 5% no tienen garantía.
· La garantía es de 12 meses sobre manufactura.
· En el caso de vidrios y espejos, estos cuentan con un tiempo máximo de 3 días hábiles para presentar reclamaciones luego de ser enviados
· ¿Qué cubre mi garantía?
· Averías correspondientes a fractura estructural que no corresponda a mal uso del producto.
· Averías correspondientes a ondulaciones fuera de lo normal en el producto.
· Averías correspondientes a fractura en puntos de soldadura o uniones, que no correspondan a mal uso del producto.
· ¿Qué no cubre mi garantía?
· Averías ocasionadas por mal uso del producto (ejemplo me subí sobre la mesa y esta se fracturó)
· Averías ocasionadas por humedad del espacio donde se usa.
· Averías ocasionadas por someter el mueble a fuerzas para las cuales este no ha sido diseñado
· Dado que previamente se ha enviado muestra de color sobre el material, muestra de telas no aplica a términos de color.
· Dado que previamente se informó sobre la textura de la madera, esta no aplica.
· Dado que previamente se informó sobre planos la estructura del mueble, no procede.
· Nota: Como informamos previamente al inicio de este texto, bajo ningún caso aplica derecho a retracto y/o devolución de dinero.
· Manipulación del producto por parte de terceros.
· ¿Cómo procede mi garantía?
· Debe comunicarse mediante correo electrónico 22clientes@gmail.com o a través del botón PQR de la plataforma.
· La línea WhatsApp 3504600593 únicamente es para ventas y asesoría a nuevos clientes, las personas que allí le atienden no tienen conocimiento de procedimiento de garantía, ni están habilitadas para este servicio.
· El proceso de respuesta de toda PQR radicada en nuestro correo, o botón, se da en tiempos de ley de 1 a 15 días hábiles.
· De acuerdo a la información enviada por el cliente, se realizará un estudio del caso desde el momento inicial que se comunico con nuestras líneas de atención.
· En caso de proceder garantía de acuerdo con el Articulo 47 ley 1480 de 2011
· Usted deberá presentar el producto en las instalaciones del fabricante, bajo ningún concepto 22 GRADOS DECORACION S.A.S. se hace responsable del pago de servicios de transporte.
· Una vez recibido el producto se realizará una evaluación física del producto, en caso que la evidencia muestre que es una avería por mal uso la garantía se cancela.
· En caso que proceda por que el daño corresponde a una falla en fabricación o mala calidad del producto, se procederá a hacer la reparación correspondiente, o al cambio del producto por uno totalmente nuevo, para lo cual solicitamos un tiempo no menor a 30 días calendario, el producto se fabricará bajo los mismos parámetros antes aprobados: medidas, color, materiales, etc.
· Los costos por reintegro de producto (envío) de acuerdo con el Articulo 47 ley 1480 de 2011 debe asumirlos el cliente.
· NO realizamos cambios por otros productos y/o servicios.
· Para el caso de productos Falabella, Éxito, Carulla:
· Los terminos condiciones que aplican son los que cada una de estas plataformas informa a sus clientes.
· 22gradosdecoracion.com tiene restriccion de brindar informacion sobre procesos, esta informacion depende directamente de estos canales de comercio.
· Los productos fabricados y enviados por medio de estas plataformas no aplicana procesos evaluativos por garantia o retracto de forma directa con nuestra empresa.
· Los productos adquiridos por medio de estas plataformas no presentan variaciones o personalizacion en medidas y/o color. Se entregan bajo las condiciones, color y medida que menciona la respectiva plataforma.
· Los servicios de transporte usados por estas plataformas son totalmente ajenos a nuestro funcionamiento. Por tanto la informacion sobre seguros y responsabilidad contractual es tomada por la misma plataforma y sus transportadores.