Términos y condiciones www.22gradosdecoracion.com

Este documento ha sido creado para mantener un vinculo claro con respecto al negocio a ejecutar, solicitamos por favor lo lea en su totalidad con atención, pues este es su herramienta de conocimiento de todo el proceso, buscamos un proceso limpio y claro para su beneficio.

Aclaración:

www.22gradosdecoracion.com no es una tienda virtual, somos diseñadores de interiores, prestamos servicio de asesoría, diagramación, diseño de espacio, muebles y elementos arquitectónicos; contratamos diversos equipos humanos para la ejecución de cada proyecto, entre los cuales contamos con carpinteros, talleres para creación en piezas de metal, madera, piel, tela entre otros.

información previa a la compra:

Antes de usar el botón de compra el comprador habrá leído y estará de acuerdo con los términos y condiciones aquí expuestos.

En caso de no estar de acuerdo con estos términos solicitamos abstenerse del uso de botones de compra o cualquier otro medio de pago.

En caso de usar el botón de compra sin haber leído este texto, o haberlo aprobado vía whatsapp se considera que estos términos han sido leídos y aprobados por el cliente antes de realizar la compra, por lo cual tienen la misma vigencia

El cliente tiene derecho a realizar todas las consultas que considere pertinentes antes de realizar la compra, con el fin de despejar sus dudas previo a el uso del botón de compra.

Todo diagrama, plano o imagen de cada proyecto desarrollado previo a la compra del producto tendrá costo de acuerdo a la dificultad del mismo.

Cada producto tendrá una orden  de fabricacion de forma personalizada de acuerdo a las medidas, colores, y texturas por el cliente solicitadas.

acuerdo al Articulo 47 numeral 3 del ultimo literal de la  ley 1480 de 2011 se considera cada proyecto desarrollado por www.22gradosdecoracion.com y/o 22 Grados Decoracion S.A.S. una unidad fabricada bajo medidas y especificaciones personalizados ante lo cual, no aplica a derecho de retracto (devolución de dinero)

toda comunicación debe realizarse por medio escrito a través de whatsapp al numero 3504600593, o al correo 22clientes@gmail.com.

Las comunicaciones deben darse de forma cordial y respetuosa, en caso que el asesor considere que ha sido agredido este podrá rechazar la comunicación y/o  cancelar el proceso de compra.

Las fotografías de los productos son de carácter orientativo, el color presentado en la fotografía es una aproximación al color real.usted puede modificarlo, Las medidas reales pueden variar dependiendo de la configuración de la mano de obra. En caso que las imágenes estén ambientadas, ningún adorno, accesorio o elemento que no se encuentre especificado en la descripción y/o ficha técnica del producto estará incluido.

22 Grados Decoración S.A.S Nit: 901566086, es responsable de I.V.A.

El valor a pagar que se ofrece en pagina puede o no incluir I.V.A. se especifica en la pagina de cada producto.

Usted puede enviar planos, fotografías, diagramas para solicitar consejo y asesoría.

No use el botón de compra si se encuentra inseguro, o tiene dudas, falta de claridad al respecto del mueble o proceso a seguir.

El proceso de envió no incluye instalación; esta es independiente y ajena a www.22gradosdecoracion.com

Es importante tomar en cuenta que su mueble debe ser pensado tanto para el espacio en el cual se usara, como para el ingreso al mismo; en caso de muebles de gran tamaño por favor verifique acceso por escaleras, ascensores entre otros,  en caso que al momento de ingresar el mueble a su  unidad no entre por la arquitectura del espacio, no nos hacemos responsables por modificaciones posteriores que deba realizar al mismo, cada modificación genera costo.

Proceso de compra:

el pago de cada producto debe realizarse por medio del botón de pago ubicado bajo la descripción básica del producto de su interés.

El pago del producto o servicio adquirido se realiza únicamente por el 100% del valor del mismo, no se reciben pagos parciales, cuotas, adelantos o similares.

www.22gradosdecoracion.com es libre de ejercer el derecho a cambio de precios de los productos promocionados, así como también de generar ofertas o excepciones especiales con otros medios de pago, cuando así lo considere.

Los documentos de soporte sobre cada proyecto serán generados una vez se usen los medios de pago, no enviaremos comprobantes de pago o compra sin que esta se haya efectuado.

El comprador deberá relacionar el comprobante de pago por medio de whatsapp 3504600593, o al correo electrónico 22clientes@gmail.com.

Una vez usado el botón de pago:

www.22gradosdecoracion.com por medio de su asesor a través de la línea de atención whatsapp 3504600593 realizara un cuestionario donde usted deberá informar sus datos personales, nombre completo, numero de identificación, dirección, ciudad, numero de teléfono, correo electrónico, medidas del producto, color inicial del producto, tipo de producto, material del producto, entre otros posibles aspectos relacionados.

En caso que la comunicación con el cliente no sea eficiente, no se obtengan datos importantes de elaboración, el tiempo de entrega se vera afectado en el numero de días que el cliente tarde en dar respuesta.

www.22gradosdecoracion.com contara con 1 a 3 días hábiles para el desarrollo de los planos del producto a desarrollar. El plano le informara al cliente, medidas, materiales, color, entre otros aspectos importantes.

El tiempo de fabricación inicia una vez se ha recibido aprobación a los planos del mismo. (salvo casos especiales)

El mueble presentara variación con respecto al modelo inicial en la medida en la cual el cliente ordene modificaciones en medidas, color y material del mismo.

Una vez se envían los planos del producto o proyecto a desarrollar, el cliente deberá aprobar los mismos.

La fabricación de cada producto no es 100% fiel al plano, se presentan variaciones en  medidas con diferencias pequeñas debido a efectos de producción. Texturas, tipos de material, entre otros. Estas no serán motivo de garantía

En el proceso de fabricación es posible que se encuentre que el tipo de amarre, agarre, o uniones de los productos se deban modificar, el fabricante es libre de modificarlos en pro de la seguridad, estabilidad, y calidad del mueble.

El mueble no presentara variaciones de relevancia en cuanto a estructura, el aspecto visual de la estructura deberá ser fiel al plano.

Una vez el cliente aprueba el plano se procede a proceso de fabricación

Toda modificación luego de ser aprobado el plano inicial generara costos adicionales, en caso que el producto se encuentre desarrollado en mas del 20% este ya no podrá ser modificado.

Fabricación:

Una vez www.22gradosdecoracion.com cuenta con los planos aprobados del producto se enviaran al taller pertinente para la fabricación. Proceso inmediato a la aprobación.

El tiempo de fabricación de cada unidad se dará en los términos que el mismo lo requiera, cada unidad es de producción manual, no se realizan procesos de manufactura en serie , por tanto se trata de manufactura de paciencia y tratamiento delicado.

El proyecto es susceptible a retraso en la medida en que al ser manufactura artesanal, se necesitan condiciones de clima adecuados para que el producto tenga el acabado esperado, el estado local o nacional decrete posibles cierres o modificaciones a los horarios habituales de trabajo.

Ha de tomarse en cuenta que se trata de producción manual con maquinas que pueden representar riesgo para el bienestar del fabricante, ante lo cual no compartiremos imágenes de los procesos de producción, con el fin de no ocasionar distracciones en los operarios. Y evitar posibles accidentes

No se permite la visita de clientes a fabricas.

Cuando el producto se encuentra en fase final de producción antes de pasar al proceso de color, se enviaran muestras de color al whatsapp del cliente con el fin de que este confirme que es el color adecuado para su producto.

No copiaremos colores de acuerdo a otros muebles que usted posea, el color debe ser definido entre los tonos de la paleta enviada por el asesor, en caso contrario no asumimos garantía por exigencia de color diferente.

Una vez escogido el color final del producto este no es susceptible a cambio, ni aplica garantía.

Cuando se trate de sofá en tela,  enviaremos muestra de los colores solicitados  directamente del almacén para aprobación inmediata de la misma, en cuanto a textura y color; en caso que el cliente no responda de forma inmediata, no se asegurara la existencia de la misma referencia al momento de adquirirla. Estas muestras se enviaran a su whatsapp, no se enviaran de forma física.

En caso que el cliente desee manufactura de su sofá en telas que no estén bajo el costo de producción del mueble, si no estas excedan el presupuesto, el cliente deberá asumir dicha diferencia.

Envió:

Una vez terminada la fabricación del producto, este será empacado con las protecciones pertinentes para su transporte.

El envió gratis solo se contempla para ciudades como: Bogotá, Medellín y Cali, en caso que el envió deba realizarse a otras poblaciones se consultara el valor del envió. Si esta dentro de los mismos costos de envió a estas 3 ciudades el envió es gratis, en caso contrario se otorgara un auxilio de transporte por el valor correspondiente al flete entre estas ciudades.

En caso que el mueble exceda las medidas habituales puede generar costos adicionales de envio. 

Una vez el producto sea puesto en la oficina de transportes, se informara por medio de whatsapp el número de placa del vehículo para caso de transportes particulares, o el numero y fotografía de remesa del producto para el caso de envíos por empresas transportadoras.

Se compartirá imágenes de los productos tal como se entregan a la empresa de transportes.

La responsabilidad contractual sobre el buen estado de los productos por parte de www.22gradosdecoracion.com llega hasta tanto el producto es entregado a la paquetería.

La paquetería evalúa el estado del producto,  embalaje del mismo, incluidas sus protecciones  y empaque general, acepta o rechaza transportarlo, una vez esta reciba el producto la responsabilidad sobre el bienestar de los bienes enviados corresponde a la paquetería.

En caso de que el paquete sufra averías estas deberán ser pagadas por el transportador, bajo ningún concepto serán responsabilidad de www.22gradosdecoracion.com

Cada unidad va asegurada por el valor total pagado por el mueble.

El servicio de envió por norma legal, corresponde al transporte del producto desde nuestras instalaciones, hasta la puerta o portería que de a la calle que usted informa para dicha entrega, no incluye servicio de acceso por escaleras, ascensores, ventanas, o similares; en caso que usted desee que el producto sea ingresado a pisos elevados, o deba ser transportado por escaleras, ascensores otros, la empresa o persona responsable del transporte legalmente no esta en obligación de realizar este procedimiento, en caso que esta persona acepte es responsabilidad de el mismo. si genera costo, los posibles daños que pueda realizar tanto al elemento transportado como a el espacio por donde se ingresa.

En caso que el producto sea enviado y el cliente no reciba el mismo, este genera costos que el cliente debe asumir tales como: transporte de regreso a la fabrica, transporte de nueva entrega

¿cómo recibir el producto?

El cliente tiene derecho a revisar el contenido de sus paquetes, esto esta contemplado por la ley colombiana; por tanto el transportador esta en la obligación de permitir abrir el paquete y verificar el contenido.

El cliente deberá revisar el estado del producto frente al operario de la paquetería, si encuentra daños en el producto debe anotar en la parte frontal de la guía o remesa, en que estado lo recibe, exterior: sucio, mojado, etc., interior, golpeado, rayado, inexistente, otros.

NO se deben realizar anotaciones en la parte posterior de la guía o remesa. Estas anotaciones son con el fin de realizar el proceso de reclamación e indemnización por parte de la empresa de transporte.

Dado el caso que el transportador no permita revisión del paquete el cliente podrá comunicarse a las líneas de servicio al cliente de la empresa de transportes y realizar la respectiva reclamación, también puede recibir haciendo anotaciones sobre el estado externo del paquete: sucio, golpeado, húmedo etc., en detalle, así como debe anotar que el transportador no permitió la revisión del contenido.

En caso que el producto haya llegado con anomalías por el transporte, el cliente deberá enviar al correo 22clientes@gmail.com, fotografías del empaque del producto, fotografías del producto averiado, fotografía de la remesa con las anotaciones pertinentes. www.22gradosdecoracion.com realizara la reclamación correspondiente a la empresa transportadora con el fin de hacer valido el seguro del producto.

Www.22gradosdecoracion.com no es responsable del manejo que el transporte de  los productos, por tanto no asumirá costos por averías a los mismos, estos deberán ser asumidos por la empresa de transportes.

En caso que el cliente haga caso omiso a estos consejos y no ubique las observaciones pertinentes a su paquete, el proceso carecerá de recursos para reclamación, ante lo cual no se podrá cobrar seguro de transportes, y dichas averías no serán cubiertas por la garantía del producto.

Seguros por envió.

El cobro de seguros por concepto de envió se tramita directamente de www.22gradosdecoracion.com por ser el remitente del producto, las empresas transportadoras realizaran un estudio por la reclamación en un termino de 15 días hábiles, al termino de este resuelven si asumen el proceso.

Garantía:

Los productos son fabricados con los materiales ofrecidos en cada descripción encontrada en la pagina de acuerdo al mismo, estos son productos de alta calidad de manufactura 100% manual y nacional.

La garantía únicamente aplica para productos o servicios pagados en su totalidad.

Los productos en oferta no tienen garantía.

Productos con descuento superior al 5% no tienen garantía.

La garantía es de 12 meses sobre manufactura.

En el caso de vidrios y espejos, estos cuentan con un tiempo máximo de 3 días hábiles para presentar reclamaciones luego de ser enviados

¿qué cubre mi garantía?

Averías correspondientes a fractura estructural que no corresponda a mal uso del producto.

Averías correspondientes a ondulaciones fuera de lo normal en el producto

Averías  correspondientes a fractura en puntos de soldadura o uniones, que no correspondan a mal uso del producto.

¿qué no cubre mi garantía?

Averías ocasionadas por mal uso del producto (ejemplo me subí sobre la mesa y esta se fracturo)

Averías ocasionadas por humedad del espacio donde se usa

Averías ocasionadas por someter el mueble a fuerzas para las cuales este no ha sido diseñado

Dado que previamente se ha enviado muestra de color sobre el material, muestra de telas no aplica a términos de color.

Dado que previamente se informo sobre la textura de la madera, esta no aplica.

Dado que previamente se informo sobre planos la estructura del mueble, no procede.

Nota: como informamos previamente al inicio de este texto, bajo ningún caso  aplica derecho a retracto y/o devolución de dinero.

manipulación del producto por parte de terceros.

¿cómo procede mi garantía?

Debe comunicarse mediante correo electrónico 22clientes@gmail.com o a través del botón PQR de la plataforma.

La línea whatsapp 3504600593 unicamente es para ventas y asesoría a nuevos clientes, las personas que allí le atienden no tienen conocimiento de procedimiento de garantía, ni están habilitadas para este servicio.

El proceso de respuesta de toda PQR radicada en nuestro correo, o botón, se da en tiempos de ley de 1 a 15 días hábiles.

De acuerdo a la información por usted enviada, se realizara un estudio del caso desde el momento inicial que se comunico con nuestras líneas de atención.

En caso de proceder garantía de acuerdo con el Articulo 47 ley 1480 de 2011

Usted deberá presentar el producto en las instalaciones del fabricante, bajo ningún concepto www.22gradosdecoracion.com se hace responsable del pago de servicios de transporte.

Una vez recibido el producto se realizara una evaluación física del producto, en caso que la evidencia muestre que es una avería por mal uso la garantía se cancela.

En caso que proceda por que el daño corresponde a una falla en fabricación o mala calidad del producto, se procederá a hacer la reparación correspondiente, o al cambio del producto por uno totalmente nuevo, para lo cual solicitamos un tiempo no menor a 30 días calendario, el producto se fabricara bajo los mismos parámetros antes aprobados: medidas, color, materiales etc.

Los costos por reintegro de producto (envió ) de acuerdo con el Articulo 47 ley 1480 de 2011 debe asumirlos el cliente.

NO realizamos cambios por otros productos y/o servicios.